Jeremie Thomelin a créé un article,
Pour pouvoir utiliser ce champ, il est important de prendre le nom d'affichage exacte comme il est renseigné dans le paramétrage Zendesk du champ de ticket :Dans la configuration de Field Mapper, n...
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Si le bouton de sauvegarde est grisé dans l'app, cela veut dire qu'un des paramétrages sur un de vos formulaires n'a pas été finalisé.Ex: Assurez vous de finaliser le paramétrage de tous vos formul...
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Si les champs d'utilisateur / organisation se mettaient bien à jour dans Zendesk en accord avec le paramétrage de l'app mais que ce n'est plus le cas aujourd'hui, il faut s'assurer que des champs n...
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Si le champ utilisateur cible est Téléphone (champ Zendesk standard), une case à cocher sera disponible juste sous le menu déroulant : Si vous choisissez de sélectionner "Choisir comme numéro de t...
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Notre thème Education permet un grand nombre de personnalisation pour le rendre à votre image.La personnalisation de votre thème est disponible dans la partie Administration Guide et Personnalisati...
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Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité modèle et ce que l'on peut en faire. Une fois que vous avez sélectionné votre formulaire de ticket, vous devez choisir votre champ cible (ut...
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Dans le volet application sur un ticket, une fois l'application installée, vous aurez la possibilité de : Choisir d'appliquer ou non une signature lors de l'envoi d'un nouveau commentaire Choisir...
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Une fois que vous avez créé une signature d'agent ou de marque pour vos agents, vous pourrez les visualiser rapidement à l'aide de l'onglet dédié : Signature de marque:Signature d'agent :
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1- Une fois l'application installée dans votre compte Zendesk, vous pouvez accéder à l'application dans la barre latérale :2- Cliquez sur l'icône de la clé à molette, puis sélectionnez "Signature ...