Comment créer votre propre modèle et le pousser vers un champ utilisateur ou organisation ?

Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité modèle et ce que l'on peut en faire.

• Une fois que vous avez sélectionné votre formulaire de ticket, vous devez choisir votre champ cible (utilisateur ou organisation).

• Si je choisis "Utilisateur", le menu déroulant affichera les champs d'utilisateur standard et personnalisé que je peux utiliser comme cible :
  
  Dans mon exemple, j'ai choisi le champ standard de Zendesk "Nom".
  
  
• Si je veux créer mon propre modèle, je dois choisir le type de source Modèle :
• Un champ de texte sera désormais disponible pour vous permettre de créer votre propre modèle :
  
  
  • Pour créer votre propre modèle, il est important de :
    
    • Utilisez une double accolade avec le nom du champ du ticket (standard ou personnalisé) :
      
      • Ex : [[Prénom]]
    • Utilisez le nom exact du champ de ticket (tel que vu par un agent dans Zendesk).
    • Vous pouvez combiner les champs de tickets :
      
      • Ex : [[Prénom}} {{Nom]]
    • Vous pouvez également ajouter du texte en plus du champ du ticket :
      
      • Adresse complète : [[Ligne 1]] - [[Code postal]] - [[Ville]]