Que signifie "Choisir comme numéro de téléphone principal" dans le profil de l'utilisateur ?

Si le champ utilisateur cible est Téléphone (champ Zendesk standard), une case à cocher sera disponible juste sous le menu déroulant :

Si vous choisissez de sélectionner "Choisir comme numéro de téléphone principal", le numéro de téléphone poussé par l'application deviendra le numéro principal et le premier numéro de téléphone de la liste. Cela signifie qu'il sera considéré comme une ligne direct et que le système Talk le reconnaîtra comme numéro de téléphone principal. Ce sera également le premier numéro de téléphone qui s'affichera lorsqu'un agent tentera d'appeler l'utilisateur final.

🚨🚨🚨Deux conditions doivent être remplies pour que Talk soit en mesure d'identifier un utilisateur existant à partir de son numéro de téléphone :

• Le numéro figurant dans le profil de l'utilisateur doit être formaté selon le format international normalisé E.164, par exemple +33684613958. Pour plus d'informations, consultez l'article : Quels sont les formats de numéro de téléphone acceptés pour Talk ?
• Le numéro doit être marqué comme étant la ligne directe de l'utilisateur. Zendesk ne peut pas identifier un utilisateur s'il utilise un numéro partagé