Pourquoi mes champs d'utilisateur / organisation ne sont pas mis à jour malgré le paramétrage de l'app ?

Si les champs d'utilisateur / organisation se mettaient bien à jour dans Zendesk en accord avec le paramétrage de l'app mais que ce n'est plus le cas aujourd'hui, il faut s'assurer que des champs ne soient passés en inactif récemment.

En effet, si vous utilisiez, dans l'un de vos modèles, un champ de ticket qui a été désactivé depuis, l'app ne pourra plus faire le lien entre ce champ de ticket désactivé et son utilisation dans le modèle. Cela provoquera le blocage de la MAJ de ticket.

Exemple : 

Dans l'exemple ci-dessus, j'utilise le champ de ticket "Street address" dans mon modèle mais ce champ de ticket a été désactivé dans mon instance.

De ce fait, l'app ne pourra pas mettre à jour mes tickets tant que le champ désactivé n'a pas été retiré de mon modèle.